Domov
Domov
Vyhľadávanie
Informácie
Agenda
Agenda
Spisy
Opatrenia
Prokuratúry
Súdne konania
Monitoring
Príbehy
Príbehy
Aktuality
Aktuality
Správy
Pre médiá
V médiách
Oznamy
Oznamy
Pomoc Ukrajine
Koronavírus
Monitoring
Monitoring
Zariadenia sociálnych služieb
Psychiatrické zariadenia
Kalendár
Kalendár
Vyhľadávanie:
Nástroje
#
Web
Príbehy
Aj o malých zmenách v zariadení sociálnych služieb je dôležité komunikovať s klientmi
Príbeh 33/2021 - Správa o činnosti komisára pre osoby so zdravotným postihnutím za rok 2021
streda 17.02.2021
pondelok 24.05.2021
Aj o malých zmenách v zariadení sociálnych služieb je dôležité komunikovať s klientmi
Klienti žijúci v zariadeniach sociálnych služieb sa na mňa obracajú aj s rôznymi bežnými problémami, ktoré však z pohľadu svojej situácie považujú za veľmi dôležité. Poskytovateľ sociálnej služby má rešpektovať právo klientov na vyjadrenie spokojnosti alebo nespokojnosti s kvalitou poskytovaných a zabezpečovaných sociálnych služieb.
Príbeh 33/2021 - Správa o činnosti komisára pre osoby so zdravotným postihnutím za rok 2021
streda 17.02.2021
pondelok 24.05.2021
Podávateľom podnetu bol v tomto prípade starší pán žijúci v zariadení pre seniorov. Kontaktoval ma telefonicky. So zariadením a poskytovanou sociálnou službou bol spokojný. Nesúhlasil len s výmenou postele vo svojej izbe. Nová posteľ mu nevyhovovala, bola podľa jeho vyjadrenia tvrdá, vysoká, zle sa mu na nej ležalo aj sedelo. S podávateľom podnetu som telefonicky prebrala aj ďalšie podrobnosti o starostlivosti v zariadení, celkovo sa vyjadril, že je spokojný.
Je potrebné si v tejto súvislosti uvedomiť, že človek so zdravotným postihnutím je v zariadení sociálnych služieb závislý aj od nastavených procesov konkrétneho zariadenia a niektoré veci, ktoré sa nám nemusia javiť ako dôležité, klienti zariadení sociálnych služieb ako dôležité vnímajú. Seniori sú citliví na zariadenie izby a každú zmenu, akokoľvek dobre mienenú, môžu vnímať aj negatívne.
V záujme rýchleho riešenia som kontaktovala riaditeľku zariadenia, ktorá uviedla, že do zariadenia dostali nové štandardné postele, pretože predchádzajúce boli už staré. Uviedla, že pán, ktorý nám telefonoval ohľadom výmeny postele, za ňou už bol a dohodla s ním konkrétny postup - výmenu matraca. Ak s týmto riešením nebude spokojný, vrátia mu pôvodnú posteľ.
Po dlhšom čase som klienta zariadenia kontaktovala. Uviedol, že riaditeľka zariadenia situáciu vyriešila k jeho spokojnosti.
Detail
Príbeh 33/2021 - Správa o činnosti komisára pre osoby so zdravotným postihnutím za rok 2021
streda 17.02.2021
pondelok 24.05.2021
Aj o malých zmenách v zariadení sociálnych služieb je dôležité komunikovať s klientmi
Klienti žijúci v zariadeniach sociálnych služieb sa na mňa obracajú aj s rôznymi bežnými problémami, ktoré však z pohľadu svojej situácie považujú za veľmi dôležité. Poskytovateľ sociálnej služby má rešpektovať právo klientov na vyjadrenie spokojnosti alebo nespokojnosti s kvalitou poskytovaných a zabezpečovaných sociálnych služieb.
Príbeh 33/2021 - Správa o činnosti komisára pre osoby so zdravotným postihnutím za rok 2021
streda 17.02.2021
pondelok 24.05.2021
Podávateľom podnetu bol v tomto prípade starší pán žijúci v zariadení pre seniorov. Kontaktoval ma telefonicky. So zariadením a poskytovanou sociálnou službou bol spokojný. Nesúhlasil len s výmenou postele vo svojej izbe. Nová posteľ mu nevyhovovala, bola podľa jeho vyjadrenia tvrdá, vysoká, zle sa mu na nej ležalo aj sedelo. S podávateľom podnetu som telefonicky prebrala aj ďalšie podrobnosti o starostlivosti v zariadení, celkovo sa vyjadril, že je spokojný.
Je potrebné si v tejto súvislosti uvedomiť, že človek so zdravotným postihnutím je v zariadení sociálnych služieb závislý aj od nastavených procesov konkrétneho zariadenia a niektoré veci, ktoré sa nám nemusia javiť ako dôležité, klienti zariadení sociálnych služieb ako dôležité vnímajú. Seniori sú citliví na zariadenie izby a každú zmenu, akokoľvek dobre mienenú, môžu vnímať aj negatívne.
V záujme rýchleho riešenia som kontaktovala riaditeľku zariadenia, ktorá uviedla, že do zariadenia dostali nové štandardné postele, pretože predchádzajúce boli už staré. Uviedla, že pán, ktorý nám telefonoval ohľadom výmeny postele, za ňou už bol a dohodla s ním konkrétny postup - výmenu matraca. Ak s týmto riešením nebude spokojný, vrátia mu pôvodnú posteľ.
Po dlhšom čase som klienta zariadenia kontaktovala. Uviedol, že riaditeľka zariadenia situáciu vyriešila k jeho spokojnosti.
Podnety
Galéria
Prílohy
Dátumy
Názov
Referát
Stav
17.02.2021
20.04.2021
Nespokojnosť s výmenou zariadenia izby
Podávateľ podnetu sa sťažuje na výmenu postele, kde sa mu na novej posteli zle spí a požaduje, aby mu bola vrátená pôvodná postel.
Vyjadrenie k výsledku posúdenia podnetu - nebolo zistené porušenie práva podľa dohovoru (§ 24 zákona č. 176/2015 Z. z.)
Nezadané
Podnet na preskúmanie
KZP/0096/2021/06R
Osobne
Ukončené
Referát sociálnych služieb a vzdelávania
Mgr. Peter Szabo
Žiadne prílohy